Intercity Hoteis

Recepcionista de Hotel Bilíngue - 9/2022 - atual

No Intercity Hotéis, exerci a função de Recepcionista Bilíngue e líder de turno, gerenciando toda a operação da recepção e proporcionando um atendimento excepcional aos hóspedes. Realizei check-ins e check-outs eficientes, administrei o grid de reservas e evitei overbooking, aumentando a taxa de ocupação. Além disso, treinei novos colaboradores e solucionei reclamações rapidamente, garantindo a satisfação do cliente. Meu trabalho coordenando com outras áreas do hotel e controlando pendências resultou em menor inadimplência e perdas financeiras, preparando-me para desafios na supervisão de hotelaria.

Hotel Moncloa

Recepcionista de Hotel Bilíngue - 11/2021 - 9/2022

No Hotel Moncloa, atuei como Recepcionista Bilíngue, gerenciando todas as operações da recepção com eficiência e finesse. Realizei check-ins e check-outs ágeis, atendendo ligações e administrando a garagem, garantindo um fluxo perfeito para hóspedes e veículos. Minhas contribuições na área de treinamento de novos funcionários aprimoraram a qualidade do atendimento, resultando em aumento da satisfação dos clientes, e solidificaram minha posição como um recurso valioso. Essa experiência foi crucial para minha preparação rumo à função de Supervisor de Hotelaria.

Villa Rosa Hotel

Agente de Reservas - 11/2015 - 11/2020

No Villa Rosa Hotel, como Agente de Reservas, fui responsável pela gestão integral das reservas, implementando estratégias de captação e planejamento que elevaram o desempenho do departamento. Atingimos e superamos todas as metas históricas do hotel durante meu tempo à frente, gerando um aumento significativo na taxa de ocupação e na receita. Meu foco em otimizar processos e em oferecer um atendimento excepcional aos clientes fortaleceu a reputação do hotel, preparando-me para impulsionar a excelência operacional na posição de Supervisor de Hotelaria.

Villa Rosa Hotel

Recepcionista de Hotel Bilíngue - 2/2014 - 10/2015

Durante minha atuação no Villa Rosa Hotel como Recepcionista Bilíngue, destaquei-me ao superar consistentemente as metas de vendas e reservas estabelecidas pela gerência, contribuindo para um aumento significativo na taxa de ocupação. Minha habilidade em atender hóspedes em dois idiomas melhorou a experiência do cliente e ampliou nosso mercado atrativo. Essa performance resultou em reconhecimento interno e solidificou minha posição como referência em qualidade no atendimento. Estou pronto para aplicar essa experiência à função de Supervisor de Hotelaria, promovendo excelência operacional e satisfação do cliente.

Hotel do Quartel do Exército

Recepcionista - 1/2009 - 1/2010

Em minha passagem pelo Hotel do Quartel do Exército, atuei como Recepcionista e refinei o processo de reservas, gerenciamento de overbook e check-ins/check-outs, assegurando a máxima satisfação dos hóspedes. Essa dedicação resultou na conquista do certificado de honra ao mérito, reconhecendo meu desempenho exemplar e compromisso com a excelência. Além disso, contribuí para otimizar a operação diária, aumentando a eficiência da equipe e promovendo um ambiente acolhedor e organizado, preparando-me para assumir desafios maiores na supervisão de hotelaria.