Guilherme Martins Machado

Customer Experience Sênior

  • Rua Lira Cearense, 1091 - Casa 3 - CEP 05763450 - Jardim Santa Efigênia - São Paulo - SP
  • (11) 976910802 - guilamartins06@gmail.com
  • Brasileiro - 29 anos - Solteiro

RESUMO DE QUALIFICAÇÕES


  • Mais de 6 anos de experiência desenvolvidas na área de Customer Service / Logística, mais notadamente na gestão de processos de melhorias operacionais, atendimento ao cliente e logística de materiais hospitalares em empresas como ACELITY/KCI, Stone Pagamentos e Fresno Pacific University(facilities)

  • Vivência já desenvolvida em Startups, execução e gestão na redução de custos operacionais e foco no cliente, sempre conquistando bons resultados para as organizações.

  • Vivência de 5 anos fora do país(EUA/Canada) com foco na faculdade e experiência de trabalho como analista operacional na Fresno Pacific University

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

  • Stone Pagamentos

    Agente de Vendas

    3/2019 - 10/2019

    Execução de rotinas na área Comercial na região da Vila Madalena.

  • KCI Brasil/Acelity

    Analista de Produtos e Serviços a Clientes Sênior

    3/2013 - 2/2019

    Atuação na área de Relacionamento com clientes, abrangendo gestão das ordens de faturamento/logística de entrega aos hospitais públicos/privados do Brasil. Controle das entregas de materiais, emissão das notas fiscais, logística reversa e gestão de Backorder, bem como criação dos modelos de comunicado e relatórios gerenciais, com conhecimento do sistema Totvs (Microsiga). Participação da integração de 3 multinacionais (KCI, Syatagenix e Lifecell), integração do projeto Venda Direta no Rio de Janeiro, modelo de criação de Backorder de produtos e da criação de instruções de trabalho na área Operacional. Conquista do prêmio como melhor suporte ao cliente em 2015, 2016 e 2017. Projeto de mapeamento das devoluções de vendas pelos hospitais, com aprovação prévia do diretor comercial, reduzindo erros causados pelas devoluções e custo operacional desnecessário. Alcance de 98% de acuracidade nas entregas de materiais nos hospitais e tempo de resposta nas solicitações.

  • Fresno Pacific University

    Analista de Operações

    1/2008 - 12/2011

    Atuação como responsável pelo Almoxarifado da universidade e estoque de todos os materiais (limpeza, escritório, salas de aula e da coordenação), além do controle da entrada/saída de materiais e entrega nos setores da instituição.

  • Insert Tecnologia da Comunicação

    Assistente de Produção

    8/2005 - 12/2007

    Responsável pela montagem/desmontagem de eventos, teste dos equipamentos de áudio/vídeo, fotografia e tratativa com clientes.

FORMAÇÃO

  • BSP Business School São Paulo

    Pós-graduação - Técnico em Vendas - Trancado 6/2019

  • FPU Fresno Pacific University

    Superior - Comunicação e Marketing - Interrompido 8/2011

  • UniFMU Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas

    Superior - Gestão em Eventos - Concluído 8/2014

Idiomas

Inglês Avançado - Espanhol Básico

Cursos Complementares

  • Curso de Brigadista 2017-2018
  • Desenvolvimento e Liderança - DL 2017
  • Excel - Impacta 2014
  • Gestão em Eventos - Senac 2014
  • Inglês - ELS - Fresno Pacific University - EUA 2008
  • Inglês - ILSC - Canadá 2006

Informática

  • Software: Microsoft Word, Microsoft Power Point, Microsoft Excel
  • ERP: Microsiga

Viagens Profissionais

  • University - Fresno Pacific University - EUA 2008-2011
  • Inglês - ELS - Fresno Pacific University - EUA 2008
  • Inglês - ILSC - Canadá Vancouver - Intercâmbio 2006

Prêmios


  • Integração com sucesso do projeto de venda direta para hospitais no RJ / ES 2016
  • Melhor profissional Customer Service do ano pela ACELITY/KCI 2016/2017/2018

Trabalho Voluntário


  • Aulas de Futebol

  • Projeto realizado em Fresno- CA, com foco em ensinar crianças e adolescentes sobre técnicas do futebol e disseminar o futebol nos EUA. 2008-2010

  • Distribuição de alimentos para crianças carentes

    Trabalho realizado dentro da instituição Fresno Pacific University, com foco em fornecer alimento para crianças carentes em Fresno - CA. 2011

INFORMAÇÕES ADICIONAIS


  • Disponibilidade para mudança imediata de cidade, estado ou país, conforme necessidade da organização.